记者昨日从12345 政务服务便民热线获悉，6月14日至20日，市12345热线受理各类市民诉求7122 件，日均受理1017件。其中，直接答复4463件，直接答复率63%；转办办理2659件，转办办理率37%。 反映事项按照性质分类为：投诉类2744件、咨询类4183件、建议类162件、求助类33 件。分别占受理总量38.5%、59%、1.5%、1%。 反映事项按照内容分类为：物业管理问题660件、市政建设问题283件、市容环境问题186件、农村基础设施问题156件，疫情问题155件、公用事业问题120件、城市交通监管问题105件。 市民关注的热点问题包括：住建方面：物业管理、公共事业等问题。 劳动保障方面：医疗保险、养老保险、工作效能等问题。 三农方面：农村基础设施、强农惠农政策监管等问题。 环保方面：环境污染、噪音扰民等问题。
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